Política de Ventas, Devoluciones y Garantías

Última actualización: [Junio 2025]
Sitio web: www.compracity.com

En Compracity queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, te presentamos nuestras condiciones de ventas, devoluciones y garantías para que sepas cómo proceder en caso de requerir cambios o soporte.

1. Alcance

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.compracity.com y nuestros canales oficiales de atención.

2. Condiciones de venta

• Todos nuestros productos se venden nuevos, en su empaque original, con especificaciones y accesorios detallados en la descripción de cada publicación.

• Los precios incluyen IVA cuando aplica.

• Las imágenes de los productos son referenciales y pueden tener variaciones mínimas dependiendo del lote o fabricante.

• Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. Compracity no almacena datos de tarjetas de crédito o información bancaria de los clientes.

• Los envíos se realizan a la dirección registrada por el cliente, bajo la responsabilidad de verificar que los datos de entrega sean correctos y completos.

3. Garantía

Todos los productos ofrecidos por Compracity tienen garantía de 1 mes (30 días calendario) contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no sean atribuibles a un mal uso.

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños por golpes, caídas o uso indebido.

• Desgaste normal por uso.

• Manipulaciones no autorizadas o intervenciones por terceros.

Para hacer efectiva la garantía debes:

• Presentar la factura de compra o comprobante de pago.

• Enviar fotos o evidencias del defecto reportado.

• Embalar el producto en su caja original con todos sus accesorios.

Compracity evaluará el caso y, de ser procedente, reparará el producto o gestionará el cambio por uno igual o equivalente, sin costo adicional para el cliente.

4. Devoluciones

Si al recibir tu pedido no estás satisfecho, tienes hasta 5 días calendario después de la entrega para solicitar devolución o cambio, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, con todos los accesorios incluidos.

No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados o incompletos.

Los costos de envío para devoluciones por cambio voluntario corren por cuenta del cliente. Si la devolución se debe a error de despacho o defecto de fábrica, Compracity asumirá los gastos de transporte.

5. Reembolsos

En caso de aplicar un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución.

6. Atención al cliente

Si necesitas gestionar una garantía, devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de soporte:

📧 Correo: servicioalcliente@compracity.com
📞 Teléfono: +57 312 600 2900

Estaremos atentos para acompañarte en todo el proceso.

7. Modificaciones

Compracity se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, siempre informando los cambios a través de este sitio web.

Compracity, tu tienda online de confianza para comprar herramientas, hogar y ferretería con respaldo y tranquilidad.