Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: [Junio 2025]
Sitio web: www.compracity.com

En Compracity respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y tratamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra a través de www.compracity.com.

1. Responsable del tratamiento de datos

Entidad: Compracity
Domicilio: Colombia
Correo de contacto: servicioalcliente@compracity.com
Teléfono: +57 312 600 2900

2. Datos personales que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio, navegas o realizas una compra, podemos solicitar y almacenar información como:

• Nombre completo

• Número de documento de identidad

• Dirección de envío y facturación

• Número de teléfono

• Correo electrónico

• Información de pago (a través de pasarelas seguras)

• Historial de compras y navegación

Adicionalmente, podemos recopilar información no identificable como dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de comportamiento en el sitio para fines estadísticos y de mejora del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para:

• Procesar, confirmar y despachar pedidos realizados en Compracity.com

• Realizar la facturación y emitir comprobantes de pago

• Gestionar solicitudes, reclamos y devoluciones

• Brindar soporte y atención al cliente

• Enviar comunicaciones sobre promociones, novedades, ofertas y contenidos de interés, siempre que el usuario haya autorizado recibirlas

• Cumplir obligaciones legales y contractuales

• Mejorar la experiencia de navegación mediante análisis de estadísticas y preferencias de compra

4. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información personal

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento

• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlo

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos

5. Medidas de seguridad

Compracity adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal bajo nuestros registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

6. Transferencia y transmisión de datos

No compartimos datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Empresas de logística para la entrega de pedidos.

• Pasarelas de pago para procesar transacciones en línea de forma segura.

• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.

En todo caso, estos terceros deberán cumplir obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales.

7. Uso de cookies

En Compracity.com utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, analizar patrones de uso y personalizar la experiencia del usuario. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies. Sin embargo, desactivarlas puede afectar el funcionamiento de algunos servicios.

8. Vigencia

Esta Política de Privacidad está vigente desde su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas en este mismo sitio web.

9. Uso prohibido de la marca

La marca Compracity, su logo, identidad visual y contenidos asociados son propiedad exclusiva de Compracity. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda expresamente prohibido el uso no autorizado de la marca, su reproducción, imitación o cualquier uso que pueda generar confusión o engaño al público.

Cualquier sitio, página o perfil que utilice el nombre Compracity sin autorización es considerado una infracción de nuestros derechos y podría constituir estafa. Invitamos a nuestros clientes y visitantes a verificar siempre que están comprando a través de nuestros canales oficiales y a reportar cualquier uso indebido.

Si detectas una página, perfil o número que utilice indebidamente nuestra marca, por favor comunícalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente al +57 312 600 2900, para tomar las acciones correspondientes.

10. Contacto para consultas o reclamos

Para ejercer tus derechos como titular de datos o resolver inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad, puedes escribirnos a:

📧 Correo: servicioalcliente@compracity.com
📞 Teléfono: +57 312 600 2900

Compracity S.A.S. está comprometida con la protección de la información de todos sus usuarios, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales conforme a la legislación colombiana vigente.